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亚马逊中小卖家如何解决商品售后保修问题

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-01-18  浏览次数:1049
核心提示:亚马逊一些产品出卖之后并非就一劳永逸,最常见的就是一些电子数码产品长达12个月的保修期,让顾客把产品寄回国内维修,即便不思
亚马逊一些产品出卖之后并非就一劳永逸,最常见的就是一些电子数码产品长达12个月的保修期,让顾客把产品寄回国内维修,即便不思索维修费用,这中间产生的运费也是间接进步了运营本钱。

传统的售前方式关于中国卖家的本钱十分的昂扬,不只仅在资金方面,包括时效性、客户体验、品牌推行、店铺KPI等到。关于中国卖家来讲,假如产品在保修期间呈现问题的话,在亚马逊的规则之下,只能选择以下几种方式来处理问题:

1、退回国内,这是本钱最昂扬的处置方式,思索到产品比拟贵重才会做出这种选择;

2、直接给顾客发个新的,相当于买一送一吧,也算是本钱较为昂贵的处置方式;

3、退回海外仓,再派人到海外仓维修或者囤积到一定水平之后退回国内,这边的费用依据实践状况来。

4、退款不退货

总之,无论处置办法关于卖家来讲都是在累积本钱,而且还没有从基本上处理问题,毕竟你的产品在当地都没有个能维修的中央,试问持久下来哪还有买家敢买。

商品售后保修问题

1、小件商品

普通质量问题还是重发或者退款比拟俭省时间以及便当,假如退回来没有问题的商品,能够思索再销售,假如填写的Condition是NEW,在出卖时也必需是全新,否则会被再次退货,但是按照目前亚马逊的效劳情况,事实有很多退货再重售的商品,被客人评价像是运用的而被A-to-Z。

2、体积和重量较大,并且本钱高

这类产品假如退货或者退回维修运费都会很高,很多卖家的操作方式是退回一局部的款,假如要维修的话,要么你有海外仓,要么能够直接在当地处理售后维修的问题。

最理想的方法就是能够在当地直接处理售后维修的问题,普通来讲有这样几个选择:

与国内的海外维修公司协作

这些公司会在欧美不同国度设立售后维修点,选择的话主要看掩盖地域、可以维修的产品类型、提供的效劳品种、价钱,另外要看联络人是在国内还是国外,假如是在国内的话,信息再转一手可能会耽搁不少时间,售后效劳的时效性还是蛮重要的。

与当地的维修公司协作

找当地的维修公司协作和找国内的海外维修公司实质差异不大,本地人会更遭到本地人的信任,相关于华人来做售后效劳的话,也算是个益处吧。

自建海外效劳站维修点

具有一定的实力本钱能够本人在欧美树立海外维修点,不只俭省更多的本钱,关于打造本人品牌的知名度也是有协助的,关于效劳内容、效劳质量、效劳时效等等也能够做到全方位的掌控。

无论是亚马逊还是其他的跨境电商平台,关于海外售后维修的处理方法其实都差不多,但是归根结底还是要从产质量量动手,减少问题呈现的可能之后,也能够更大的减少后续的本钱叠加。
 
 
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